从经典大牌到创新先锋 转型后的玫琳凯带来了美妆新体验

在不少消费者的眼里,1995年进入中国的玫琳凯是十分经典的美妆大牌:专业又热情的美容顾问,好用而可靠的产品,别具一格的粉色包装。今天,玫琳凯带着数字化转型的成果,站到了行业创新的前列。

从经典大牌到创新先锋 转型后的玫琳凯带来了美妆新体验

3月1日,玫琳凯公司宣布,中国市场所有销售已经全部来自其线上零售平台“幸福小店”,电商销售占比达到100%,数字化转型获得里程碑式的成功。

值得一提的是,玫琳凯的“电商销售占比100%”,与一般品牌“转线上”有着完全不同的意义。回溯玫琳凯品牌诞生的历程,可得知“打破常规”一直是该公司的DNA组成之一。1963年,创始人玫琳凯•艾施决心做那个为女性打破玻璃天花板的人,赋能女性拥有一份独立、自由的事业。2021年,玫琳凯公司同样怀着与当初同样的初心开启了数字化转型,全力支持中国市场每一位独立美容顾问开通个人专属的线上“幸福小店”,同时通过数字化工具的革新,赋能独立美容顾问在线上和线下无阻碍地为消费者提供专业的个性化美丽方案及服务。经过两年的持续商业创新,玫琳凯正式转型为“线上线下融合商业模式”。

从经典大牌到创新先锋 转型后的玫琳凯带来了美妆新体验

为女性提供整体的个性化美丽方案,一直以来都是玫琳凯美容顾问的核心竞争力。如今,独立美容顾问的优势被完全葆有并放大,从而带来了行业超前的“无缝顾客体验”——步入玫琳凯24小时不打烊的“幸福小店”,可随时自助下单,享有30天顾客满意保证;玫琳凯经典的“美丽课”,肌肤测试、产品咨询、售后服务等均可在线上线下无缝衔接。

玫琳凯亚太及中国总裁王维芸女士说,“‘再创业’两年,玫琳凯中国成为了一家‘新’公司,但我们全新商业模式的核心依然是独立美容顾问。”玫琳凯的数字化并非简单地为了跟随大流,而是洞悉独立美容顾问和消费者的需要,打造全新的融合渠道,强化独立美容顾问的服务优势。如今,玫琳凯“幸福小店”的注册顾客数已达数百万,平均复购率远优于行业水平。可见,玫琳凯全新的商业模式在顾客黏性方面优势显著。

从经典大牌到创新先锋 转型后的玫琳凯带来了美妆新体验

王维芸介绍,玫琳凯的初心是通过一份独一无二的事业机会,去赋能女性。“在快速变化的数字时代面前,我们要确保美容顾问所提供的价值是她的顾客所需要,且与时俱进的。玫琳凯的美容顾问永远不会被技术取代,相反地,我们会利用技术去赋能她们作为整体美丽方案提供者的地位。”

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wendywendy管理团队
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