天狮:客户至上,以服务提升体验

天狮集团坚持“以客户体验为导向”的服务理念,构建了一个具有天狮特色的客户关系管理(CRM)体系,为广大事业伙伴和终端消费者搭建一个专业、便捷、超越客户期望的服务支持平台,为全球电商平台发展提供强有力的服务保障。

随着天狮集团客户服务向客户关系管理模式的转变,作为一种将技术和商业策略紧密结合的方法和工具,客户关系管理(CRM)体系帮助我们以360°全方位的视角去了解客户,通过系统化的操作和数据分析,为客户提供超出其期望的定制化服务,创造优质的客户体验。

天狮集团客户关系管理(CRM)体系不但能够有效提升顾客服务体验,更能实时记录工作信息流向以保证服务质量,及时了解客户潜在需求并解决客户的困惑和问题,进而提供人性化、定制化、专业化的全方位服务。

2021年,天狮集团对多平台进行服务渠道的整合,实现多业务、多平台统一服务系统,统一服务数据管理,客户通过新服务热线即可进入全渠道服务,聚焦客户痛点问题,对各环节进行数据监管。此外,升级电商平台系统,新增线上客服入口。系统升级后新增商品详情、订单详情两个入口。整合各业务系统需求,不断提升智能化服务能力。增强客户的售前、售中、售后各阶段服务体验。

天狮集团在全球110个国家设有分公司或分支机构,拥有4700万个家庭消费群体,产品覆盖200多个国家和地区。一切从用户需求出发,通过自建生产基地、导入加工、国内外采购等产品供应模式,实现了全球贸易产业链的畅通。

基于当地国情及物流产业链需求响应等因素,天狮集团又提出了本土化建仓的策略。目前,在俄罗斯、欧洲、尼日利亚等全球50多个国家搭建了海外仓,更好匹配了仓储商品类型与供应链类型。实现当地采入仓,见单后直接当地发货的模式,完成了从国内直邮到当地直发的转变,降低了运营成本,全面提升了时效,升级了客户体验。

天狮:客户至上,以服务提升体验

 

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