立规矩强监管,直播电商才能持续发展

12月23日,浙江省消保委约谈淘宝、拼多多、快手、京东、抖音五大平台及相关主播,明确要求5家平台和相关主播在12月28日前,向浙江省消保委提交正式的整改报告。知名主播李佳琦名列其中。

消息一出,网友纷纷惊呼:两大头部主播都摊上事儿了?前有薇娅刚刚因偷逃税被点名重罚,后有李佳琦也被消保委点名整改。

李佳琦这次确实摊上事了,但就性质而言,还远不能与薇娅相提并论。

事件缘于浙江消保委的一次消费体察。何谓消费体察?很简单,就是消保委以消费者的身份观看直播,并进行购物,以便掌握直播带货的真实情况。

据报道,本次消费体察选择了淘宝7位主播、拼多多4位主播、京东2位主播、快手2位主播,抖音2位主播,购买商品共80个批次,包括服装、鞋类、食品生鲜、玩具、电子商品等。此外,消保委还委托第三方权威机构就商品质量、标识标签、理化指标等按国家标准进行检测。

体察过程发现,个别主播存在夸大宣传、用绝对性广告语、拿其他平台做比较、少发漏发、发错尺码、宣传与实物不一致等。此外,2个批次生鲜发现短斤缺两问题。

而在购物后的检测中发现,购买的80个批次样品中,29个批次样品不符合国家标准,不符合率为36.25%。其中,三无产品10个,商品质量不符合国家标准9个(存在人身安全隐患4个),材质成分不符合国家标准7个(假冒材质1个),标签不规范3个。

由此看来,李佳琦真是摊上事了,但有事的绝不止其一人,而是整个行业。

作为一种崭新的销售方式,近年来直播带货的发展可谓迅猛。究其原因,直播带货的形式多样,主播不但常常“现身说法”,而且还会邀请当红明星艺人互动,具备一定的娱乐因素,消费者从购物中得到的乐趣非线下可比,因此迅速成为了一种新的业态。

今年5月,浙江省商务厅等部门指导发布的《中国直播电商产业发展报告》显示,预计2021年直播电商规模将达到2万亿元。

一种新的消费形态,如果能够受到消费者的追捧,促进产品销售,当然是皆大欢喜。遗憾的是,目前反映出的直播带货的乱象也不少。

有主播为没有资质的商品销售者带货,也有主播所带货的质量不符合法律法规强制性标准的规,更有主播在带货过程中虚假宣传、隐瞒事实、夸大功能、欺诈消费者,至于售后没有保障、投诉维权无门,就更是消费者常常会陷入“大坑”。

鉴于直播带货中出现的问题,浙江消保委的这次消费体察来得很及时,提醒消费者在直播狂欢中保持适度清醒,无疑是必要的。

平心而论,一个新业态的发展,在最初难免会有一段“野蛮生长”的经历。面对乱象,无须惊慌失措,更不必一棒子打死,重要的是看准症结,找到解决的办法。

显然,面对行业迅猛发展的态势,打造一套符合实际的监管体系已迫在眉睫。

鉴于直播带货的行业特点,监管的指向应该包括平台、主播和商家。市场监管部门对广告行为加强监管,而电商平台应规范自身平台支付和订单跟踪系统,建立完备的售后机制,约束主播,则不妨通过实名制认证、内容审核、信用等级管理、黑名单等一系列制度进行规范。

只有设红线、立规矩、强监管,才有直播行业的可持续发展。

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