牙膏可以“十年不刷牙”?丰胸产品能让你“7天D罩杯”?电商平台上的南京同仁堂,到底卖的什么“药”?

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8-48岁皆能长高5-15cm的增高贴,能搞定72种牙病哪怕十年不刷牙的牙膏,5天就可以长出新发的防脱洗发水,六七百度近视眼两个疗程即可恢复的艾灸液……

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声称六七百度近视眼可恢复正常的艾灸液

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声称能搞定72种牙病的牙膏

如果你在电商平台上刷到这些神乎其神的产品,生产销售企业又是从没听说过的,可能会立刻“划走”。但如果它们打着中华老字号的品牌,比如“南京同仁堂”,你是否会因此多一份信任?

眼下在各大电商平台,打着“南京同仁堂”名号的大健康类产品名目繁多,从上到下、从内到外,似乎总有一款能击中你的身体要害,分分钟让人产生“试试,万一呢”的购买冲动。

可如果你再细心点,就会发现产品页面展示的商品图,外包装上“南京同仁堂”五个字还跟着各种后缀:乐家老铺、绿金家园、生物科技、养生馆、国医馆……

对此,不少消费者和网友有共同的疑问:南京同仁堂怎么什么都卖?产品效果真有宣传这么神奇吗?

几乎无所不卖 几乎无所不能

打开各大电商平台,快报记者输入关键词“南京同仁堂”,跳出来的相关产品推荐,从法令纹抬头纹贴、舒睡贴,到淡斑美白霜、丰脸丰太阳穴精华,再到男性壮阳、女性护理……几乎无所不包。那些年梦里期望有朝一日可以实现的“奇迹”,你现在似乎都能买到成品。

销量排在前头的,大多是“月销1万+”“已拼10万+件”;夸张的广告宣传词,清一色的文字好评+使用前后对比照,几乎是标配。尤其是在产品的详情页介绍中,夸张渲染的地方比比皆是。牙膏可以“十年不刷牙”,洗发水可以“拯救秃头、越洗越多”,丰胸产品可以“7天D罩杯”,一些男性保健品的宣传话术更是不忍直视……

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而正是这庞杂的大健康类产品,让南京同仁堂这家知名药企、百年老字号,被网友的吐槽和质疑声包围,陷入了公众的信任危机。

“千万别掉坑里了。”3月10日,陈女士打开某问答社区,在一位网友的留言回复了一句。去年6月,她网购了一款南京同仁堂疤痕净护理软膏(承诺无效全额退款),7支共花费682.53元,想试着祛除妊娠纹和疤痕。使用一个月无效后,她联系卖家申请退款,却发现店铺已经关闭。平台客服告诉她,卖家账户钱款不足,无法赔付。

陈女士把这段经历发上网,至今还时不时回复一下网友,希望别再有人踩雷。

3月11日晚,快报记者联系上陈女士。她坦言,下单时“以为是南京同仁堂的正品”。

“当时正好有这个需求,详情页也写得很好。”陈女士看了眼产品评论区,都说有用。“本来看着也很假”,最终让她下单的,是客服那句“无效全额退款”。

从陈女士发在网上的照片看,商品展示页面写的是“南京同仁堂疤痕净护理软膏”;而她实际收到的产品,“南京同仁堂”右侧还有缩小的“绿金家园”四个字,以及字号更小的“百幽草”,生产厂家为广州某化妆品公司。

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记者在天眼查上搜索后发现,这家化妆品公司对外公开的官网,首页顶端便写着:一站式化妆品定制代工企业。

网友开起“吐槽大会”

陈女士遇到的情况,并非个例。

知乎、小红书、微博等平台上,都能找到不少网友的提问或是吐槽。而这些图文/视频帖底下的评论区,往往又会聚集更多曾经买过此类产品的网友现身说法。

“南京同仁堂美白体膜乳霜有没有用过的?冲着南京同仁堂这个名字下单。既不用吃也不用擦在身上停留就能白,真的不能抗拒那颗想白的心。”

“有没有朋友买过南京同仁堂生姜洗发水?评论全是有效。”

“南京同仁堂鱼子酱修复精华,去皱的,120元。收到货,包装很简陋,说明书都没有,经销商是××保健品有限公司。果断退货。”

“南京同仁堂艾腰贴(更新),可能是我的秤坏掉了,为啥一点重量都没减呢。想要入手的姐妹再等等,说不定我能帮你们省钱了。”

……

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还有一位知乎网友抱着好奇心和试试看的心理,花了近2000元,祛斑、祛疤、美白、治关节、散结,每样都买了一两个疗程。她写下自己的体验结果:祛疤,“一个10多年的小疤还在那儿顽强抗争着”;祛斑,“两个很淡的斑印就是不增不减”;美白,“宣称纯植物无副作用,我过敏了”;散结,“没见功效”;“治骨关节的膏药还好,管点用。”

在黑猫投诉和消费保平台上,涉及南京同仁堂的投诉,主要围绕虚假宣传、产品无效、无法退款(承诺无效退款)等问题。

2月28日,一位买了南京同仁堂绿金家园疤痕净护理软膏的消费者,在黑猫投诉平台上写道:“使用毫无作用,还有点过敏”“所有好评都是虚假的”“客服根本就是不回应”“产品严重欺骗消费者”。

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黑猫投诉平台上2月28日的一起相关投诉

“买前卖家承诺坚持使用60天,如果无效会进行退款,但现在用了60天以上没有看到任何效果。目前联系不到卖家,商品也是处于下架状态。”这条投诉同样出现在上个月,当事人购买的是南京同仁堂国医馆祛斑美白精华液。

“就是贴牌的”

上周,记者在某电商平台购买了4单南京同仁堂黑芝麻丸。这是当下正流行的一种零食,大多打着“拯救发际线”的旗号。

到手的4罐,名称和经销商都各不相同:南京同仁堂乐家老铺黑芝麻丸(总经销商:南京同仁堂健康产业有限公司)、南京同仁堂绿金家园核桃黑芝麻丸(总经销商:南京七草健康产业有限公司)、南京同仁堂养生馆核桃黑芝麻丸(经销商:南京同仁堂养生馆有限公司),以及福记坊南京同仁堂生物科技有限公司黑芝麻丸(总经销商:南京同仁堂生物科技有限公司)。

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记者购买的4罐黑芝麻丸,南京同仁堂几个字的后缀各不相同。摄影 施德勇

为什么“南京同仁堂”还带着各种后缀?当这个问题,抛向十来家售卖南京同仁堂黑芝麻丸的店铺,各家客服给的答案五花八门:这些都是南京同仁堂旗下品牌;它们代表不同系列;乐家老铺是正宗的南京同仁堂,其他是授权的。还有一些客服避开正面回答,只强调正品保证,放心下单。

一再追问下,某综合性大药房旗舰店的一位客服摊了底:“是南京同仁堂授权的,就是下面的贴牌系列。”他举了小家电行业的贴牌例子,末了还来了句“给你说多了”。

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贴牌乱象、夸大宣传、投诉无门、卖家跑路等一系列现象背后,顶着中华老字号桂冠的南京同仁堂,究竟发生了什么?

到底哪个才是正宗的南京同仁堂?打着“南京同仁堂”旗号的多家公司和他们叫卖的神奇产品,跟南京同仁堂到底有没有关系?快报记者继续展开调查。

“市场上存在侵权企业”

上周,记者前往位于凤起路的南京同仁堂线下店。店中摆放着冬虫夏草、人参、铁皮石斛等,不见网售大健康产品踪影。一位年纪略长的工作人员表示,认准“乐家老铺”,“网上的不要买,绿金家园、生物科技什么的,都不要买。”

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凤起路上的南京同仁堂店

  而在南京同仁堂官网,“全部产品”分类下,安宫牛黄丸、藿香正气丸、羚羊感冒口服液、黄芪颗粒……同样未见网售非药类产品。

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点击“防伪查询”进入的页面,有一行温馨提示:“南京同仁堂的正品除标注南京同仁堂商号外,均使用‘乐家老铺’商标。目前市场上存在一些侵权企业,混淆视听,误导消费者,请广大消费者在购买时认准乐家老铺商标,谨防权益受损。”

也就是说,“乐家老铺”是官宣辨别真伪的标识。

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这里要补充说明一件很多人可能不知道的事:我们说的同仁堂,其实一共有三家:北京同仁堂、南京同仁堂和天津同仁堂。其中,“同仁堂”是北京同仁堂的注册商标;而南京同仁堂和天津同仁堂只是字号,注册商标分别为“乐家老铺”和“太阳”。三家都在2006年入选商务部认定的首批“中华老字号”。

股权关系错综复杂

“兄弟”也曾对簿公堂

在随后的资料查阅中,记者意外发现,这几家打着“南京同仁堂”旗号的公司,其实与本尊(南京同仁堂药业有限责任公司,简称南同药业)存在着各种关联。

以南京同仁堂绿金家园保健品有限公司(2012年成立)、南京同仁堂生物科技有限公司(2010年成立)为例。据天眼查显示,南同药业分别直接参股3%。前者在今年1月,因旗下燕窝胶原蛋白钛饮虚标蛋白质含量,被江苏省南京市雨花台区市场监管局铁心桥分局行政处罚。

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同时,南同药业与这两家公司又有对簿公堂的历史。

据中国裁判文书网相关民事裁决/判定书显示,绿金家园曾被南同药业授予“南京同仁堂”字号的使用权,但需“严格规范字号使用,严格管理产品质量,竭力维护‘南京同仁堂’字号声誉”。绿金家园正是曾因在产品包装和宣传中突出显示“南京同仁堂”字样,被南同药业以“不正当竞争”为由告上法庭。

而在另一份案号为(2021)苏01民终434号的民事判决书上,南同药业上诉的理由之一是:生物科技公司“不仅自身突出使用‘南京同仁堂’侵权,且还授权多家单位进行侵权,侵权的规模很大。”

至于南京同仁堂养生馆有限公司、南京同仁堂国医馆有限公司,南同药业的持股比例更高,都达到了80%。

贴牌授权是一门生意

“南京同仁堂,现在跟南极人(更名为南极电商,以卖吊牌出圈)是不是一个性质?”在网上,不止一位网友这样问道。

事实上,目前,贴牌模式在各行各业都已不算少见。在医疗、保健行业,仁和、修正、葵花等众多知名药企,也通过品牌授权来增加收入。以仁和药业为例,其2021年半年报称OEM(代工)贴牌产品和自有产品,基本各占收入的一半。

著名经济学家宋清辉去年在接受中国网财经记者采访时就曾表示:“导致贴牌现象存在的原因,主要还是为了不菲的利润空间。但与此同时,良莠不齐的品牌以及售后服务,可能会导致品牌形象和市场口碑逐渐下滑。”

在贴牌、代工信息集中的某论坛,记者随机找到9位做贴牌的代理商,他们大多同时从事南京/北京同仁堂、修正、仁和、白云山等品牌的贴牌。其中,多位自称是拿到南京同仁堂品牌授权的经销商(工厂),做的是二次授权业务。

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“消费者也分不清的,只知道南京同仁堂,把后面几个字缩小就行。”在他们的口中,南京同仁堂的贴牌,需要交两部分费用。以蜂蜜为例,保证金是2万元(单品),品牌使用费为贴牌产品出厂价的25%-30%。此外,贴牌也要按大类来,一位代理商就直接表示无法接蜂蜜的单,因为他家被授权的范围是固体饮料/压制糖果/方便素食。

“交给他们25%,5%给我们赚点。”一位品牌使用费报价为30%的小伙子坦言,他自称2016年入行。“今年之前,南京同仁堂的贴牌比较容易,但今年审核也严格起来了。好像是因为去年舆论风向不太好。”

2021年9月,南方周末曾以《医药界的“南极人” :几乎所有疑难杂症,南京同仁堂都有对症产品》为题,报道了医药界存在的贴牌现象。

包括这位小伙子在内的其中4位代理商,还透露出一个共同信息:南京同仁堂贴牌产品的商标即将统一,价格体系可能也会有变动。但具体时间点,这些代理商有说3月中旬,也有说4月。也因此,有人最近索性暂停接单,打算等切换完成再度启动。

“正本清源”可能要两三年

从眼花缭乱、良莠不齐的贴牌产品,到分不清理还乱的品牌授权公司,诸多问题,只能寻求官方解答。

3月9日下午,记者拨通南京同仁堂官网的总机电话,找到了综合办,得到的回复是:“我们(南同药业)这里只做中成药,不接受媒体采访,可以找我们的全资子公司(南京同仁堂)健康产业有限公司问问。”

“其实,我们也深受困扰。”3月10日,南京同仁堂健康产业有限公司相关负责人在电话采访中,以这句话开场。

“南同药业是做中成药的,所以去年2月,我们成立南同健康,负责发展大健康类产品,同时正在大力推进正本清源的工作。”她稍作停顿,“但完成整件事可能没那么快。”

在这位负责人的解释中,网上带各种后缀的南京同仁堂贴牌产品,以及南同药业与这些公司既有股权关系又对簿公堂的乱象,是有其历史原因。“南京同仁堂在历史上,经历过多次改制。”

她还透露,2月中旬刚开了合作伙伴大会,非药品类的商标本月正在逐步切换中,“初步预计在3月31日前完成这项工作。今后,药品类产品依旧统一是南京同仁堂乐家老铺,而非药品类产品统一为南京同仁堂乐家遐龄或者南京同仁堂六合乾坤。目前,在市面上还看不到换标后的非药类产品,正在过渡阶段。”

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国家知识产权局商标局上查到的“乐家遐龄”注册商标

“慢慢回归正统。”这位负责人预计,整个正本清源的过程,可能需要两三年时间。

延伸阅读

三家同仁堂 你分得清吗?

老字号同仁堂的历史,可能要从清朝康熙年间说起。

1669年,结束了四代摇铃行医的乐显扬,取《易经》“无论亲疏远近一视同仁”的同仁二字,立匾同仁堂药室。

1926年,政治中心南迁,乐氏家族后人乐笃周受命开设北京同仁堂南京分号。当时,南京分号的资金、药品配方和工艺等与北京同仁堂保持一致。1956年公私合营后,南北同仁堂分开经营。

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  北平同仁堂京都乐家老铺南京分号原址(即原厂址)来源:南京同仁堂官网

  另据南方周末报道,天津同仁堂后人张肇彤担任顾问的《话说天津同仁堂》一书记载,天津同仁堂的创始人名叫张益堂,于清道光十五年进京做药材生意。他曾参股又撤股,后在天津另立门户“张家老药铺”,也一度是北京同仁堂在天津的代理商。1852年,张家老药铺更名为天津同仁堂。张益堂过世后,两家人因同仁堂这个名号还打过官司。

三家同仁堂中,北京同仁堂已于1997年上交所上市;而天津同仁堂分别于2018年和2021年冲刺IPO,两度皆因审计机构被立案调查而中止审核。

去年8月,北京同仁堂起诉天津同仁堂商标字号侵权。声明称,北京同仁堂是“同仁堂”商标的唯一合法持有人,同时强调“天津同仁堂股份有限公司与同仁堂集团不具有同源关系”。

天津同仁堂随后的声明则提到,天津同仁堂的企业名称、字号和商标等均系合法取得,具有悠久的历史渊源,毋庸置疑。

至今,这两份声明还在各自的官网上挂着。

此外,曾有不止一位投资者去年在投资者互动平台上提问三家的关系。北京同仁堂的回复是:本公司与南京同仁堂、天津同仁堂没有任何关系。

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